• Главная
• Часто задаваемые вопросы
• Услуга «Виртуальный адрес в США»

Услуга «Виртуальный адрес в США»

Самостоятельные покупки в интернет-магазинах США, на адрес нашего склада

Общие вопросы

• Что такое услуга «Виртуальный адрес»?

  Услуга «Виртуальный адрес» позволяет вам совершать самостоятельные покупки в интернет-магазинах США напрямую, без нашей помощи по выкупу ваших заказов.

  Это даёт возможность сэкономить на комиссии сервиса и платежных систем, а также самостоятельно контролировать весь процесс покупки. Вы можете использовать промокоды для получения скидок и совершать покупки через ребейт-сервисы, чтобы получать возврат части средств за заказ.

• Есть ли дополнительные платежи, помимо стоимости сборки исходящей посылки?

  Мы не берём дополнительных комиссий за консолидацию (объединение ваших покупок).

• Требуются ли документы для начала пользования услугой?

  Нет, мы не требуем от вас никаких документов.

• Есть ли ограничения при использовании услуги?

  Все покупки, которые вы отправляете на наш склад, должны быть совершены лично вами, без использования карт третьих лиц (друзей, знакомых и т. д.).

  Мы не принимаем посылки, требующие оплаты получателем (то есть нами), а также не предоставляем адрес для пересылки деловых писем, документов, банковских и других платёжных карт.

• Где можно найти адрес для указания в магазине?

  Ваш уникальный адрес для доставки можно найти в разделе «Мой адрес в США» (Мой личный кабинет → Виртуальный адрес).

  Самая важная часть адреса — это suite-номер (ste), по которому мы будем идентифицировать вашу посылку. Убедитесь, что указали его при оформлении заказа в магазине.

• Как зарегистрировать посылку, отправленную на ваш адрес?

  Перейдите в раздел «Ожидаемые посылки» (Мой личный кабинет → Виртуальный адрес) и зарегистрируйте ожидаемую посылку, указав её трекинг-номер.

• Можно ли оформить возврат покупки в магазин?

  Да, возврат возможен, но это платная услуга. Обратитесь в службу поддержки.

  Если возврат осуществляется по США, мы не несём ответственности за доставку посылки на адрес, указанный отправителем, а также за её отслеживание по трекинг-номеру.

• Возможна ли частичная разборка входящей посылки?

  Да, но данная услуга имеет ограничения. Мы можем разделить посылку пополам (50/50), но без деления товаров по артикулам, размерам или цветам.

  Также можно отделить 1-2 товара из посылки и зарегистрировать их как отдельную входящую посылку. По вопросам разделения обращайтесь в тикеты в личном кабинете.

• Что делать, если посылка не была внесена как ожидаемая?

  Если вы не зарегистрировали посылку как ожидаемую, мы постараемся определить её владельца (например, по suite-номеру на посылке).

  Однако, если suite-номер отсутствует (в некоторых случаях магазины могут обрезать адреса доставки), такая посылка попадёт в список неопознанных.

  Если ваша посылка уже доставлена на склад, но не отображается в аккаунте более 24–48 часов, свяжитесь с нами и сообщите её трекинг-номер.

• Как поступить, если магазин отправил заказ несколькими посылками?

  Каждую посылку необходимо внести в систему как ожидаемую. После поступления на склад они будут зарегистрированы отдельно.

• Почему посылка не отображается в системе, хотя по трекингу она доставлена?

  Посылка появится в системе в течение 24–48 часов после её поступления на склад.

• Что происходит с посылкой после поступления на склад?

  Мы определяем владельца посылки по зарегистрированному вами трекинг-номеру ожидаемой посылки либо по suite-номеру (ste).

  После этого посылка взвешивается и размещается в специальной зоне, зарезервированной под ваши покупки.

• Что делать, если посылка не появилась в аккаунте спустя 48 часов после доставки?

  Введите трек-номер в строку поиска посылки (в личном кабинете в разделе «Посылки» → «Поиск входящей (по трекингу)»).

  Если посылка уже принята на складе, но не закреплена за вашим аккаунтом, система уведомит вас, и посылка автоматически появится в личном кабинете в течение 24 часов после обработки.

• Как получить уведомление о поступлении посылки на склад?

  После приёма посылки на склад на ваш email, указанный при регистрации, придёт уведомление.

  Также список всех полученных вами посылок можно посмотреть в разделе «Посылки» в личном кабинете.

• Как узнать содержимое поступившей на склад посылки?

  Можно сверить трекинг-номер поступившей посылки с трекинг-номером в аккаунте магазина, отправившего заказ.

  Также можно выполнить поиск трекинг-номера в вашей электронной почте, чтобы найти детали заказа.

  Если вам нужно убедиться в содержимом, можно заказать фото содержимого посылки. Для этого перейдите в раздел «Посылки» и закажите фото содержимого (опция находится справа от номера входящей посылки).

  Фотографии будут готовы в течение 12 часов.

• Какие шаги нужно предпринять после поступления всех товаров на склад?

  Можно приступать к формированию исходящей посылки.

  После подтверждения данных получателя и заполнения декларации посылка отправляется на сборку. Там её упаковывают и взвешивают.

  После взвешивания в разделе «К отправке» появится информация о весе посылки и сумме к оплате.

  После оплаты доставки посылка будет отправлена вам в соответствии с графиком работы выбранной службы.

• Можно ли изменить состав посылки или выбрать другую службу доставки после отправки на сборку?

  Изменить состав посылки можно только в исключительных случаях, так как каждая посылка собирается под выбранную вами службу доставки, запечатывается и готовится к отправке.

  Услуги изменения состава посылки или переоформления её под другую почтовую службу являются платными. Ознакомьтесь с тарифами в соответствующем разделе личного кабинета.

• В каких ситуациях возможна отправка посылки по США?

  Мы можем отправить покупки по США только в случае обмена или возврата товаров в магазины США.

• В каких ситуациях возможна отправка посылки по США?

  Мы можем отправить покупки по США только в случае обмена или возврата товаров в магазины США.