SuperFast

Самый дешевый тариф для РФ. Обязательно предварительное оформление посылки до прихода на склад.

Общие вопросы

Что такое Superfast?
Superfast — это тариф быстрой доставки, разработанный в партнёрстве с компанией СДЭК. Посылки, отправленные по этому тарифу, следуют маршрутом Нью-Йорк → транзитный аэропорт → Москва, где после прохождения таможни передаются для дальнейшей доставки компанией СДЭК.
Что важно знать о тарифе Superfast?
Доступен только для самостоятельных покупок. Посылку необходимо оформить в личном кабинете до её поступления на склад. Срок доставки со склада в США — от 5 дней. Посылка приходит в ПВЗ или постамат. Партнёр доставки — СДЭК. Если стоимость товаров в посылке превышает 200 евро, таможенную пошлину можно оплатить заранее онлайн. Для заполнения декларации требуется: ссылка на каждый товар из интернет-магазина, паспортные данные и ИНН получателя. Актуальный список запрещённых товаров доступен по ссылке.
В какие страны доступен тариф?
Тариф Superfast работает только для России.
Как долго длится доставка?
Средний срок доставки — 5–15 дней. Для Москвы и Санкт-Петербурга доставка занимает 6–7 дней. Благодаря предварительному оформлению посылки общий срок доставки сокращается на 2–3 дня.
Какие размеры и вес посылок допускаются?
Доставка в ПВЗ: без ограничений. Постаматы: СДЭК: максимальные размеры 64×40×36 см, вес до 30 кг. Халва: максимальные размеры 43×42×39 см, вес до 30 кг.
Можно ли переупаковать посылку в Superfast?
Посылки отправляются в том виде, в котором поступили на склад. Каждая посылка осматривается, и если упаковка окажется ненадёжной, её могут заменить.
Какие товары можно отправлять?
Отправлять можно большинство товаров для личного пользования, кроме запрещённых по ссылке.
Как оформить посылку?
Указать паспортные данные и ИНН получателя. Заполнить таможенную декларацию (названия, ссылки, артикулы, стоимость товаров). Обязательно указать реальную стоимость товаров. За неверные данные взимается дополнительная плата — $50. Если посылка содержит лоты с eBay или Etsy, каждый предмет указывается в декларации, а дополнительные аксессуары и подарки обозначаются символической ценой $1.1.
Когда нужно зарегистрировать посылку?
Как только магазин отправит трекинг-номер, его необходимо внести в личном кабинете вместе с информацией о посылке.
Как узнать, что посылка поступила на склад?
После приёмки и взвешивания посылки в личном кабинете появится уведомление, также придёт письмо на электронную почту о необходимости оплаты.
Как рассчитывается объёмный вес?
Если объёмный вес в 3 раза превышает физический, он рассчитывается по формуле: длина × ширина × высота / 5000. Оплата производится по физическому весу, но за каждый килограмм превышения по объёмному весу взимается дополнительная плата. Точный расчёт доступен в калькуляторе доставки.
Нужно ли загружать инвойсы?
Нет, но СДЭК может запросить их по требованию таможни.
Как оплачивается доставка?
Доставка оплачивается после того, как посылка поступила на склад, прошла взвешивание и была проверена. Оплату можно внести заранее, пополнив баланс в личном кабинете.
Есть ли страховка?
Все отправления по тарифу Superfast автоматически страхуются на сумму, указанную в декларации. Страховка обязательная. Стоимость страховки можно посмотреть в калькуляторе, внеся стоимость товаров в посылке.
Сколько стоит страховка?
Тарифы на страховку указаны в калькуляторе и разделе «Тарифы» на сайте.
Распространяется ли страховка на кражу вложений?
Обязательная страховка покрывает полную утерю посылки и кражу вложений. Для посылок от частных лиц, включая товары с eBay, страхование распространяется только на случаи полной утери. Чтобы дополнительно застраховать посылку от кражи или порчи, можно заказать услугу фотографирования содержимого посылки на складе.

Страховка от повреждений не действует в следующих случаях:

– если товар отправлен продавцом в ненадёжной упаковке: мягкий пакет, неподходящая коробка, отсутствие защитных материалов, свободное перемещение внутри упаковки;

– если товар относится к группе риска: стеклянные, керамические, фарфоровые изделия, хрупкий пластик, свечи, лампы, мониторы, телевизоры, удочки, виниловые пластинки, негабаритные товары и т.п.;

– если товар упакован в заводскую упаковку (включая блистерные коробки от кукол, упаковки винилов и аналогичные) — повреждение самой упаковки не является страховым случаем.

Во всех перечисленных ситуациях страховка покрывает только полную утрату посылки.
Как долго посылка хранится в пункте выдачи?
В ПВЗ — до 14 дней. В постамате — 3 дня. Если срок хранения истёк, необходимо обратиться в службу поддержки СДЭК для согласования дальнейших действий. Если посылка не была забрана из постамата в течение 3 дней, её перемещают в ближайший ПВЗ.
Как узнать адреса постаматов и ПВЗ?
Список доступен при формировании посылки на нашем сайте.