Общие вопросы

О процессе отправки посылок, доступных службах доставки, сроках, оплате, отслеживании и таможенных правилах

Общие вопросы

Как отправить посылку?
После того как все ваши покупки поступят на склад, сформируйте исходящую посылку:

1. Перейдите в раздел «Посылки» (Мой личный кабинет → Посылки → Подготовка к отправке).

2. Отметьте товары, которые хотите отправить.

3. Нажмите «Добавить в посылку». Отмеченные товары будут перенесены в создаваемую посылку.

4. Заполните данные получателя, выберите службу доставки и отправьте посылку на сборку.
Как быстро собираются посылки?
Посылки собираются в течение 24–48 часов (с понедельника по субботу, за исключением национальных праздников).
Можно ли ускорить сборку посылки?
Да, можно выбрать опцию «Экспресс-сборка». В этом случае посылка будет собрана в течение 4–7 часов в рабочее время склада.

При этом экспресс-отправка не гарантируется, но чем быстрее посылка собрана, тем первее она будет в очереди на отправку.

Некоторые товары требуют дополнительного согласования с брокерами, из-за чего сборка (включая экспресс-сборку) может занять больше времени.
Как оплачивается доставка?
Доставка оплачивается после сборки и взвешивания посылки.

Для оплаты перейдите в раздел «Посылки» → «К отправке».
Какие службы доставки доступны?
Актуальный список доступных служб доставки, их ограничения и стоимость указаны в калькуляторе на сайте.
Можно ли отправить посылку First-Class Mail или USPS Flat Rate?
Нет, мы не работаем с этими видами доставки.
Работаете ли вы с FedEx, UPS, DHL?
Да, но эти службы недоступны для доставки в Россию.
Как отследить отправленную посылку?
После отправки в личном кабинете появится трек-номер с ссылкой для отслеживания.
Можно ли изменить службу доставки или состав посылки после отправки на сборку?
Внести изменения можно только в исключительных случаях.
- Смена службы доставки — платная услуга.
- Добавление товара, разделение или пересборка возможны с рядом ограничений.
Для внесения изменений создайте тикет, указав номер посылки и что именно хотите изменить.
Что делать, если посылка задерживается?
Если посылка не изменила статус в течение 30 дней, мы подаём запрос в розыск автоматически.

Ранее подать запрос нельзя.
Оставляются ли в посылке инвойсы и рекламные материалы магазинов?
По умолчанию они удаляются при упаковке.

Если вам важно сохранить или, наоборот, убрать их, укажите это в комментарии при сборке посылки.
Как долго посылки могут находиться на складе?
Входящие посылки:
- Первые 45 дней — хранение бесплатно.
- Следующие 45 дней — хранение платное.
- На 91-й день посылка утилизируется.
Собранные, но не оплаченные посылки:
- Первые 7 дней — хранение бесплатно.
- Следующие 7 дней — хранение платное.
- На 15-й день посылка утилизируется.
Нужно ли платить таможенные пошлины при получении посылки?
Таможенные лимиты на беспошлинный ввоз зависят от страны назначения.

Эта информация может меняться, поэтому перед отправкой рекомендуем уточнять актуальные таможенные правила самостоятельно или в службе поддержки на нашем сайте.